品牌公寓网-品牌公寓第一综合服务平台

搜索

优客逸家品牌公寓的武汉风波

2020-5-2 08:37| 发布者: admin| 查看: 22| 评论: 0|原作者: admin|来自: 品牌公寓网 www.ppgy114.com

摘要: 近期,迈点空间租赁陆续收到武汉优客逸家房东和租客的爆料,表示自己与优客逸家之间发生了一些矛盾:房东的租金被拖欠,租客被房东要求搬离,租客的押金退还滞后,以及无法联系品牌方。种种情形,都让人联想到之前一 ...
 
近期,迈点空间租赁陆续收到武汉优客逸家房东和租客的爆料,表示自己与优客逸家之间发生了一些矛盾:房东的租金被拖欠,租客被房东要求搬离,租客的押金退还滞后,以及无法联系品牌方。种种情形,都让人联想到之前一些长租公寓爆仓前所出现的迹象。那么,优客逸家的武汉房东和租客目前遭遇了哪些损失?优客逸家在武汉到底遇到了什么难题,是否有能力解决?
对此,迈点空间租赁采访到了武汉优客逸家的租客、房东以及优客逸家品牌方,对以上几个问题逐一做出了解答。
租客
才交了3个月的房租,房东来赶人了
近期,有几位武汉优客逸家的租客反映,自己所租住的优客逸家可能出现了一些问题,因为发生了一些不尽合理的情况:①房东近3个月没有收到房租,租客被要求搬走;②已退租的租客,短时间内难以拿到押金;③因疫情被滞留的到期租客,要么续租要么缴纳滞纳金。
刚交了3个月的房子,房东来赶人了
在一个优客逸家租客维权群中,一位租客晒出了在4月6日缴纳了房租的截图,其租期是2020年4月-2020年7月,但是也遭遇了房东上门要求其搬走。
还有一位租客表示,自己在1月份续租了3个月的房租之后,便回到老家过年,因为疫情原因,2月和3月都没有住在优客逸家的房子中,期间水电物业保洁费依然在收取。等到4月回到武汉后,租客发现自己的房子并没有做保洁,而且房东还上门告知因为优客逸家几个月没有支付其房租,想要求收回房子。
已退租的租客,短时间内难以拿到押金
另一位租客表示,自己已经从武汉优客逸家的房子中退租,但是对接他的管家表示,押金至少要一个月以后才能到账。但是这与优客逸家的官方微信号中退转换续业务办理中的内容有所出入,官方通知是这样的,“退租后退款将在退租手续办理完成后预计15个工作日内退款到账”。而管家给这位租客的解释是“资金紧张”四个字。
被滞留的到期租客,要么续租要么缴纳滞纳金
一位租期是2月9日的租客表示,自己在1月中旬回家之后,本打算在年后2月9日到期前搬东西,但无奈疫情影响,无法进入武汉。对此,管家给出的处理方案是要么到期搬东西,要么续租,如果不续租就会产生滞纳金。最终,该租客不得不续租了一个月。不仅如此,近日管家又联系上这位租客,要求其搬走东西,不然就需要支付行李管理费。这就让租客很不解,因为武汉优客逸家官方通知4月30日才复工,那么何来行李管理费一说。
还有些租客发现,优客逸家在武汉的管理公司还换了名字,从原本的“武汉优客逸家投资管理有限公司”改成了“武汉大住公寓管理有限公司”。有些租客担忧这可能代表着“公司被转让了,接盘的人也不知道能不能接得住。”
房东
拖欠房租,客服电话没人接
不仅仅是租客,上门要求租客搬离的房东也有不少的抱怨。一些房东表示,优客逸家以疫情为理由,要求与其解约。还有一些房东则表示,自己的房租已经被拖欠了近一个季度了,反馈过后,优客逸家迟迟没有给出回复。
拖欠租金近3个月
有位房东表示,自己的房子交给了优客逸家打理。原本今年第一季度的房租应该在三月底支付,但是直到4月23日依然没有支付。而且,4月13日,这位房东问过自己的托管员,对方表示,公司正在讨论,会在一两天内给答复。但是到了4月23日,再打电话过去就处于无人接听的状态。而且线上客服一看到要房租就一个字也不再回复了。这位房东还表示,自己托管给优客逸家之后,对方给的价格并不高,相比起自己出租打理房子的朋友,仅有一半。
以疫情为由,与房东解约
有几位房东表示在疫情期间有优客逸家的工作人员,表示因为疫情影响,所以要求与房东解约。“但是对于拖欠的房租只字未提,管家、主管以及客户各种推诿搪塞。”一位房东如是说道。
目前,一些房东表示,自己联系了在线客服之后,客服已“不可抗力”为理由。表示其“有权中止履行付款等义务”。但在房东看来这样的行为是“恶意拖欠”,并且是“强行增加的霸王条款”,而且表示自己“会按照合同单方面解约”。
武汉优客逸家到底怎么了?
就此,迈点空间租赁采访了优客逸家品牌负责人。据了解,优客逸家于2019年9月开始授权武汉大住公寓使用“优客逸家”品牌。通过企查查了解到武汉大住公寓管理有限公司的股权构成:由北京智博在线信息技术有限公司占股99%,四川优客星空公寓管理有限公司占1%。双方的关系属于轻资产加盟。
所以,今天下午5点左右,就本次风波,武汉大住公寓对外发布了致广大业主、租客的一封信,就租客和房东反馈的上述相关问题做出了以下回复。
同舟共济,共克时艰
致武汉广大业主、租客及媒体朋友:
优客逸家品牌在汉运营6年,为10万租客提供过安心的租房服务,但今年武汉市场遇到的经营困难前所未有,本着真诚、负责的态度,就武汉公司目前面临的困境,和广大业主、租客、媒体朋友近来关心的问题做如下说明:
优客逸家(成都)信息科技有限公司,做为品牌授权方,无权干涉武汉大住公寓公司(以下简称“武汉公司”)的任何经营决策,原由在下文有具体阐述,但不表示我们不会尽到品牌授权方的义务,维护客户的正当权益,维护品牌形象。
近三个月以来,武汉公司正在尽全力解决危机,我们作为品牌授权合作伙伴,会全力协助平衡好各方诉求,呼吁各方理性应对,共渡难关。
优客逸家(成都)信息科技有限公司
2020年4月26日
武汉大住公寓(优客逸家武汉市场授权合作方)致广大业主、租客的一封信
一、公司易主的问题
北京智博在线信息技术有限公司,于2019年10月受让武汉优客逸家公寓管理有限公司,并于2019年12月完成正式的工商变更登记,公司更名为武汉大住公寓管理有限公司。变更原因:优客逸家战略聚焦调整,在武汉实行城市合伙人制,新合伙人作为股东全权负责武汉公司的经营决策和运营管理,被授权继续使用“优客逸家”品牌。公司做股权变更的时间发生在疫情之前,是正常的商业行为,完全合法合规。业主、租客以及供应商等合同的效力不受任何影响。对此有任何疑问可工商局查证。在疫情发生前,武汉公司运营良好,公司员工大部分仍是原团队人员未发生变化。
二、我们的立场
郑重声明:我们不会“跑路”。
(一)、优客逸家品牌自2014年进入武汉至今,一直遵纪守法,注重口碑,无论资金投入还是情感投入,都是巨大的。去年10月受让武汉公司的我们,很清楚即使眼下困难扛过去,未来一段时间武汉租赁市场也不会快速好转,前面还有更大的困难,即使如此,我们也坚决战斗到底,绝不会“跑路”。我们之所以笃定地坚持下去,一方面是因为对武汉有信心,另一方面也是感动于选择和我们一起坚持的员工,那些理解我们的业主、租客。
(二)、公司收付租金模式和其他公司并不一样。响应主管部门要求,我们没有像部分公寓企业大比例使用租金贷提前拿走租客1-2年的房租,也没有高收低租给房东月付等违法违规行为。我们给房东付房租基本采取季度付款,我们收客户大部分也都是季度收租金,部分租客有选择半年付及年付租金,但占比较少。
(三)、疫情对公司业务造成的冲击巨大,且武汉解封后的影响仍将持续存在,我方基于不可抗力因素,在无法正常经营的情况下暂时停止支付业主款项实属无奈之举,目前我司已经联系业主,本着继续合作的意愿,以期与业主达成一致的意见。
我们不认可部分业主“以断水断电、换锁等软暴力或暴力手段驱赶租客”!我们坚决抗议部分物业公司借任何理由阻挠租客搬家,干涉他人自由。租客有遇到此类情况的,请及时报警,维护自己的正当权益。
(四)、在处理这场危机的过程中,我们愿以透明为原则,积极配合政府,我司亦愿意将企业银行账户由政府监管。
三、公司目前运营情况
(一)、为避免人员聚集风险,办公室无法使用,目前客服等依然在通过电话等方式保持与客户的沟通,日均处理电话量500起左右,公司核心业务团队基本保持稳定,每位在岗的员工都保持着让人尊敬的敬业态度,顶着压力在工作;
(二)、目前员工因离职流失较多,主要是线下综合管家。平时管家的收入结构是底薪加提成,目前新增出租量很少,导致提成微少,和以往相比收入锐减;加之部分房东、租客不理解,纠纷多,工作量大、压力大,还担心接触人员多被感染等,导致很多线下工作,如办理租客退租、业主退房,客户服务协调事宜等很多都无法按照平时响应速度到场处理;
(三)、受一般市场行情影响,我司在2、3月份有近50%的租客租约集中到期,在往年正常状态下,正是供需两旺的时候,但受疫情阻隔,到期租客续租率急剧降低至仅有不到3成,加之年后租客退房留下的空置房源无法出租,综合导致目前入住率腰斩,公司现金流亦受重大影响。
四、目前我们所面临的复杂局面
(一)、业主端
积极方面:相当多的业主,愿意给予一定的租金减免,并且理解公司目前无法及时足额支付租金,同意延期或者分期支付;
消极方面:部分业主不愿协商任何免租、分期方案,这里大致有两类:
一类是无视疫情客观原因带来的不可抗力因素和在租租客的处境,单方面解约,唆使物业采取断水断电、换锁等暴力方式驱赶租客,借此机会收回房屋。我司对于每套毛坯房源,装修投入4-6万元,在正常情况下,不管是任何用途,房东方单方解约都需要按合同约定赔付。我方理解部分业主在未收到租金情况下单方解约的行为,但请合理合法进行解约处置。
另一类是通过诉讼等合法途径解决。
有一些业主也告诉我们,自己是以租养贷,拿租金生活,有的家庭在这场疫情也损失惨重,甚至失去至亲,我们也触动很深,但这场疫情带来的巨额亏损已经远超企业可以控制的日常经营风险,公司本身已经失血严重,全体人员殚精竭虑维持,实在不应再承担道德上的非难,我们都应该正视现实,理性看待,才能走出这种集合着纠结、争吵、抱怨的局面,和武汉这座城市一起恢复新的生活。
(二)、租客端
积极方面:一些居住时间较长的客户,给予了我们宝贵的理解,并期望我们能挺过去。
消极方面:部分租客租约到期后,不续租,也不退房搬离,其中部分是未返回武汉,此部分目前仍有1500余人;部分租客拒绝支付租金,其中包括一些被房东上门驱赶后不敢支付租金或续租、换房的租客。
五、后续情况可能的发展
1、如房东都能冷静协商,不做断水断电、驱赶租客的过激行为,在一个月内,不管是沟通解约、还是通过免租等方式,双方和平解决,这样我们能稳住局面,不至于因为挤兑而瘫痪。业主、租客都能稳定下来。
2、如部分房东强行收房,引发挤兑,公司无奈申请破产保护。
六、我们的计划(包括已经在做的事情)
(一)、逐个地、主动联系业主,保持接听业主来电,尽可能与大多数业主在5月底前,与愿意协商继续合作方案的业主商定支付方案(目前也已经陆续在处理中),对于无法协商一致的,则解约。
(二)、对现有租客,根据实际情况在续租、新签、支付疫情期间租金(2-3月)时给予一个月的免租优惠。
(三)、由于线下人员力量不足,加之防控感染的需要,我们不得不尽可能把一些与业主、租客的沟通通过不见面,远程沟通的方式进行,必须要见面的,采取提前预约的方式。对于仍不能回汉办理续租或退租的租客,我们将配合提供打包快递,相关费用由租客承担。
疫情冲击四海,武汉是暴风眼,而当风暴渐渐散去,留下满地狼藉,多一份理解,互帮互助,共同承担,坚持下去,是我们面对这场突如其来的灾难的主要面孔。
武汉大住公寓管理有限公司
01 公司更名,是不是找到了接盘侠?
其实不是的。因为原本优客逸家与大住公寓之间的关系就属于轻加盟形式,优客逸家授权大住可以使用“优客逸家”这一品牌。以下为官方解释:
北京智博在线信息技术有限公司,于2019年10月受让武汉优客逸家公寓管理有限公司,并于2019年12月完成正式的工商变更登记,公司更名为武汉大住公寓管理有限公司。变更原因:优客逸家战略聚焦调整,在武汉实行城市合伙人制,新合伙人作为股东全权负责武汉公司的经营决策和运营管理,被授权继续使用“优客逸家”品牌。公司做股权变更的时间发生在疫情之前,是正常的商业行为,合法合规。
02 为什么拖欠房东租金,延期退还租客押金?
因为受到租房淡旺市场行情影响,大住公寓表示,在2、3月份有近50%的租客租约集中到期,在往年正常状态下,正是供需两旺的时候。但受疫情阻隔,到期租客续租率急剧降低至仅有不到3成,加之年后租客退房留下的空置房源无法出租,综合导致目前入住率腰斩,公司现金流亦受重大影响。
这就不难理解为何一些管家会向租客直言“现金流困难”。
03 是否存在以疫情为由,强行与房东解约?
针对一些房东反映的大住公寓强行解约一事,相关工作人员表示,“对于不理解延迟支付租金,不给免租期的房东,我们会协商解约。”但是并不存在主动解约一事。
此外,在这封致房东和租客的信件中,官方表示,“ 一些消极的业主一类是无视疫情客观原因带来的不可抗力因素和在租租客的处境,单方面解约,唆使物业采取断水断电、换锁等暴力方式驱赶租客,借此机会收回房屋。我方理解部分业主在未收到租金情况下单方解约的行为,但请合理合法进行解约处置。另一类是通过诉讼等合法途径解决。”
这么看来,其实事情的起因就不难理解了。因为疫情影响,原本大住公寓期待的“小阳春”没有到来,反而是等来了“寒冬”。在大住的公开信中,甚至能感受到一丝丝“委屈”——未曾大比例使用租金贷提前收取房租,尽力安排工作人员解决相关租务纠纷,但是也挡不住疫情带来的后续影响。
大住公寓
我们不会“跑路”,但也有可能破产
目前大住公寓在武汉共有1.5万间长租公寓,其在公开信中表示,“郑重声明:我们不会‘跑路’跑路”,但是却也说明后续情况可能出现的发展方向,“如部分房东强行收房,引发挤兑,公司无奈申请破产保护。”这大概是最糟糕的结果了。
此外,大住还罗列了计划以及已经在做的相关处理:
(一)、逐个地、主动联系业主,保持接听业主来电,尽可能与大多数业主在5月底前,与愿意协商继续合作方案的业主商定支付方案(目前也已经陆续在处理中),对于无法协商一致的,则解约;
(二)、对现有租客,根据实际情况在续租、新签、支付疫情期间租金(2-3月)时给予一个月的免租优惠;
(三)、由于线下人员力量不足,加之防控感染的需要,我们不得不尽可能把一些与业主、租客的沟通通过不见面,远程沟通的方式进行,必须要见面的,采取提前预约的方式。对于仍不能回汉办理续租或退租的租客,我们将配合提供打包快递,相关费用由租客承担。
但是,无论如何当疫情这场风暴过后,我们不希望长租公寓留下的是一地狼藉。的确,作为住房租赁业务中的三大利益主体:租客、房东以及品牌方需要多一份理解,互帮互助。不过在这之前,品牌方是不是应该首先反思一下自己在经营过程中所存在的缺陷。
以大住公寓为例,如果想要“活下来”,这4个问题更值得思考:
①紧急状态下,如何保障各个渠道的客服所提供的服务。不止一位租客反馈过,客服对其的话语并不友善,甚至不乏“脏话”的存在;
②过度依赖租赁住房淡旺季,导致的现金流紧张,从而引发了后续拖欠房东房租以及租客押金退还滞后;
③员工流失率严重,尤其是突发情况下,线下综合管家的空缺,使得租客退租、业主退房,客户服务协调事宜等很多都无法按照平时响应速度到场处理;
④作为品牌授权方,优客逸家是否尽到了相关资产管理模式输出的责任。在对外输出品牌的同时,也能协助被授权方实现更好的发展。毕竟对于优客逸家而言,品牌声誉也是资产的一部分。
有一句之前说过的话,现在还想再说一遍,我们想要的不是爆仓名单上的“新人”,而是一家能够让租客和房东安心的长租公寓。所以希望优客逸家能够协助大住公寓一同,尽快解决这次的危机。今天武汉在院新冠肺炎患者清零,是个很好的消息。
我们希望在一个月的时间内,大住公寓和优客逸家也能带来好消息,能够安置好武汉的租客和房东。春暖花开时,谁不想渴望拥有一个安居之处呢?
品牌公寓网 www.ppgy114.com


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

最新评论

  • .
  • .
  • .
  • .
  • .

文热点

读排行

返回顶部